日本任天堂拒幫奧客修東西 新規章公告「無法被接受的行為」包括網路開酸

日本任天堂最近訂下了一項最新政策,宣布他們今後將會有權拒絕向任何涉嫌威脅或辱罵旗下官方商店員工的消費者們提供服務。以目前來說,這項顧及了旗下商店員工權益的決策,已經讓任天堂獲得了不少好評。

整個電玩產業的發展在今年面臨了許多較為嚴肅的議題,像是許多大型遊戲發行商的員工們都意識到了工會化的重要性,而這些公司的高層對於這些員工自主行為所做出的反應也常常引發各種爭議。絕大多數的討論目前都聚焦在遊戲開發者身上,但在此同時,公司在福祉方面也得顧及到那些負責遊戲相關硬體銷售與維護的員工們。值得慶幸的是,任天堂確實明白這點。

任天堂官方在今年 10 月作出了一項政策上的改動,並在官方網站的硬體維修服務頁面上公開了詳細的新規則細節。

這份新版的規則清單列出了許多「無法被接受的行為」,強調他們有權拒絕為違反者提供任何修繕服務,而這些行為包含了恐嚇威脅、汙辱或詆毀言論、侵犯隱私、過分要求(過保後還要求免費修繕等)、無理要求任天堂員工向他們道歉、過度重複相同的要求或投訴,以及在社群媒體或網站上發表誹謗言論。

此外,任天堂也在規則中強調當消費者做出了「沒有列在清單中」的其他惡意行為時,他們也有權利拒絕服務。

合成圖/瑪利歐為推特假帳號事件出現的假圖,截取自推特@jasonschreier...
合成圖/瑪利歐為推特假帳號事件出現的假圖,截取自推特@jasonschreier,其餘取自任天堂官網。

這則消息最初是來自日本當地的共同通訊社,該篇報導指出日本目前並沒有任何能夠針對「消費者辱罵員工」予以限制的相關法規。即使如此,任天堂這次的最新決策仍受到了厚生勞動省的讚許。

任天堂隨後也發布了一篇聲明稿,藉此詳細解釋了這次的政策改動,而由於任天堂多年下來已在消費者之間建立起了充滿誠信的形象,因此他們相信消費者們能夠理解這個決定背後的原因。

除了這次真的旗下員工權益做出的改動之外,日本任天堂在幾個月以前還宣布他們公司內部的伴侶系統將會承認同性婚姻,即使日本法規尚未承認。

然而,這樣的改動似乎暗示了任天堂維修部門的員工們在這之前確實常常受到消費者的騷擾或辱罵。

另一方面,能夠看到任天堂這樣的大公司為保護員工權益而作出政策上的必要改動也相當令人欣慰。而這樣的現象當然也不僅限於負責硬體維修的員工,無論是東西方的遊戲公司,旗下員工都常常在社群媒體上因為各種原因遭到部分玩家的騷擾與攻擊。

即使如此,這項由日本任天堂所做出的改動確實有望帶領這間公司邁向一個更加健康的環境。

參考資料:GameRant

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