暴雪在台客服中心成立 想當GM要6特質

全新客戶服務中心正式在台啟用,將致力為亞洲玩家提供多語系優質服務。 圖/暴雪提供
全新客戶服務中心正式在台啟用,將致力為亞洲玩家提供多語系優質服務。 圖/暴雪提供

Blizzard Entertainment全新客戶服務中心今 (1) 日正式在台啟用,將致力為亞洲玩家提供多語系優質服務。即日起,客服中心將率先為台灣、香港、澳門、泰國玩家提供繁體中文及泰語服務;並為東南亞、澳洲與紐西蘭等英語系玩家於年底前提供額外支援。

暴雪台港澳董事總經理Eddy Meng(左)、暴雪客服資深副總裁Todd Paw...
暴雪台港澳董事總經理Eddy Meng(左)、暴雪客服資深副總裁Todd Pawlowski(中)、暴雪客服資深區域總監Ian Clarke(右)為暴雪在台客服中心剪綵。 圖/暴雪提供

暴雪全球客戶服務與服務技術資深副總裁Todd Pawlowski、暴雪客服資深區域總監Ian Clarke及暴雪台港澳董事總經理Eddy Meng共同剪綵,宣示客服中心在台啟用,並展示GM服務玩家的辦公場景。

暴雪客服資深副總裁Todd Pawlowski展示客服人員服務玩家的辦公場景。 ...
暴雪客服資深副總裁Todd Pawlowski展示客服人員服務玩家的辦公場景。 圖/E John攝影

Todd Pawlowski認為遊戲產業在台市場蓬勃發展,現在成立在台客服中心是最好的時機。繼2015年從智冠子公司智凡迪科技收回《魔獸世界》遊戲經營權後,暴雪也接手這批有經驗的客服團隊,期許直接提供與更貼近玩家的客服協助,藉此了解旗下遊戲玩家的實際需求。

暴雪台港澳董事總經理Eddy Meng(左)、暴雪客服資深副總裁Todd Paw...
暴雪台港澳董事總經理Eddy Meng(左)、暴雪客服資深副總裁Todd Pawlowski(中)、暴雪客服資深區域總監Ian Clarke(右)為暴雪啟用在台客服中心。 圖/暴雪提供

因應在台客服中心成立,Todd Pawlowski與Ian Clarke透露,暴雪需要的客服人才希望能具備以下六種特質:對暴雪旗下遊戲產品深具熱忱、曾有與人接觸的客服經驗、精通兩種以上語言、精益求精的素質、以誠信為本,並且學無止境。Ian表示最後一點非常重要,員工透過不停學習來自我成長、方能提供更好的服務。

每日處理各方疑難雜症,GM難免直接面對玩家的負面情緒,暴雪致力提供優質辦公空間與各種工具來協助GM排解壓力。若因遊戲失誤造成玩家損失,暴雪還提供GM權限得以贈送寵物或坐騎作為補償,也減少GM服務過程受挫的機會。此外,暴雪會不定期舉辦活動讓GM一起玩遊戲,除了可以幫助他們更了解產品、有利工作進行,也能促進團隊感情。

2011年魔獸GM幫玩家解答微積分的擷圖證實為真、GM超強的!圖/擷自MMOSI...
2011年魔獸GM幫玩家解答微積分的擷圖證實為真、GM超強的!圖/擷自MMOSITE

暴雪的GM有多厲害?2011年這張魔獸世界美服GM幫玩家解答微積分的擷圖流傳一時,Todd大笑回答:「這個事件是真的!雖然這樣的個案並不多,但我們非常鼓勵GM在能力範圍之內幫助玩家解決任何問題!」

他們說近期有一位年輕的遊戲玩家過世,他的母親連繫暴雪客服,希望能登入兒子遊戲帳號來認識他在遊戲裡的朋友圈,GM也同意了。她兒子的遊戲公會成員給予這位母親莫大的關心、並陪伴她走過這一段傷痛。Ian表示:「如同解決微積分數學題,這個客服案例也與遊戲本身無關,但我們非常樂意從客服管道協助玩家與他們的家人。」暴雪GM的客服不只幫玩家解決遊戲疑難雜症,也展現出溫暖的人性面。

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