暴雪在台客服中心成立 想當GM要6特質

全新客戶服務中心正式在台啟用,將致力為亞洲玩家提供多語系優質服務。 圖/暴雪提供
全新客戶服務中心正式在台啟用,將致力為亞洲玩家提供多語系優質服務。 圖/暴雪提供

Blizzard Entertainment全新客戶服務中心今 (1) 日正式在台啟用,將致力為亞洲玩家提供多語系優質服務。即日起,客服中心將率先為台灣、香港、澳門、泰國玩家提供繁體中文及泰語服務;並為東南亞、澳洲與紐西蘭等英語系玩家於年底前提供額外支援。

暴雪台港澳董事總經理Eddy Meng(左)、暴雪客服資深副總裁Todd Paw...
暴雪台港澳董事總經理Eddy Meng(左)、暴雪客服資深副總裁Todd Pawlowski(中)、暴雪客服資深區域總監Ian Clarke(右)為暴雪在台客服中心剪綵。 圖/暴雪提供

暴雪全球客戶服務與服務技術資深副總裁Todd Pawlowski、暴雪客服資深區域總監Ian Clarke及暴雪台港澳董事總經理Eddy Meng共同剪綵,宣示客服中心在台啟用,並展示GM服務玩家的辦公場景。

暴雪客服資深副總裁Todd Pawlowski展示客服人員服務玩家的辦公場景。 ...
暴雪客服資深副總裁Todd Pawlowski展示客服人員服務玩家的辦公場景。 圖/E John攝影

Todd Pawlowski認為遊戲產業在台市場蓬勃發展,現在成立在台客服中心是最好的時機。繼2015年從智冠子公司智凡迪科技收回《魔獸世界》遊戲經營權後,暴雪也接手這批有經驗的客服團隊,期許直接提供與更貼近玩家的客服協助,藉此了解旗下遊戲玩家的實際需求。

暴雪台港澳董事總經理Eddy Meng(左)、暴雪客服資深副總裁Todd Paw...
暴雪台港澳董事總經理Eddy Meng(左)、暴雪客服資深副總裁Todd Pawlowski(中)、暴雪客服資深區域總監Ian Clarke(右)為暴雪啟用在台客服中心。 圖/暴雪提供

因應在台客服中心成立,Todd Pawlowski與Ian Clarke透露,暴雪需要的客服人才希望能具備以下六種特質:對暴雪旗下遊戲產品深具熱忱、曾有與人接觸的客服經驗、精通兩種以上語言、精益求精的素質、以誠信為本,並且學無止境。Ian表示最後一點非常重要,員工透過不停學習來自我成長、方能提供更好的服務。

每日處理各方疑難雜症,GM難免直接面對玩家的負面情緒,暴雪致力提供優質辦公空間與各種工具來協助GM排解壓力。若因遊戲失誤造成玩家損失,暴雪還提供GM權限得以贈送寵物或坐騎作為補償,也減少GM服務過程受挫的機會。此外,暴雪會不定期舉辦活動讓GM一起玩遊戲,除了可以幫助他們更了解產品、有利工作進行,也能促進團隊感情。

2011年魔獸GM幫玩家解答微積分的擷圖證實為真、GM超強的!圖/擷自MMOSI...
2011年魔獸GM幫玩家解答微積分的擷圖證實為真、GM超強的!圖/擷自MMOSITE

暴雪的GM有多厲害?2011年這張魔獸世界美服GM幫玩家解答微積分的擷圖流傳一時,Todd大笑回答:「這個事件是真的!雖然這樣的個案並不多,但我們非常鼓勵GM在能力範圍之內幫助玩家解決任何問題!」

他們說近期有一位年輕的遊戲玩家過世,他的母親連繫暴雪客服,希望能登入兒子遊戲帳號來認識他在遊戲裡的朋友圈,GM也同意了。她兒子的遊戲公會成員給予這位母親莫大的關心、並陪伴她走過這一段傷痛。Ian表示:「如同解決微積分數學題,這個客服案例也與遊戲本身無關,但我們非常樂意從客服管道協助玩家與他們的家人。」暴雪GM的客服不只幫玩家解決遊戲疑難雜症,也展現出溫暖的人性面。

魔獸世界 更多報導

《魔獸世界》洞穴地圖太亮?總監曝:黑暗會讓玩家感到不適

《魔獸世界》洞穴地圖太亮?總監曝:黑暗會讓玩家感到不適

《魔獸世界》鳳梨披薩道具超有梗!物品說明「就很糟」吃了只會debuff

《魔獸世界》鳳梨披薩道具超有梗!物品說明「就很糟」吃了只會debuff

一直免費一直爽!前暴雪員工兌換《魔獸世界》10年份遊玩資格

一直免費一直爽!前暴雪員工兌換《魔獸世界》10年份遊玩資格

猜你喜歡

同類好文

自己的玄關自己畫?《我推的孩子》作畫橫槍萌果:好想畫我推的本本

自己的玄關自己畫?《我推的孩子》作畫橫槍萌果:好想畫我推的本本

阿夸還在輸出!holo星街曝現況:不久前遇到她還在簽名

阿夸還在輸出!holo星街曝現況:不久前遇到她還在簽名

義務教育失敗!日VT因生理期停播 觀眾刷新智商下限:還說妳沒X經驗?

義務教育失敗!日VT因生理期停播 觀眾刷新智商下限:還說妳沒X經驗?

修不了的Bug...holo Kiara開玩笑:訂閱頁看不到Ame更新 引YT君認真回覆

修不了的Bug...holo Kiara開玩笑:訂閱頁看不到Ame更新 引YT君認真回覆

樂意朗讀!holo團長Cover《はいよろこんで》粉絲群體失憶:原曲是啥?

樂意朗讀!holo團長Cover《はいよろこんで》粉絲群體失憶:原曲是啥?

英國統計《英雄聯盟》玩家平均智商最高、手遊玩家智商最低

英國統計《英雄聯盟》玩家平均智商最高、手遊玩家智商最低

來人上解藥!《活俠傳》大型劇本製作中 鳥熊釋出4角色介紹:師姐與雲裳有關?

來人上解藥!《活俠傳》大型劇本製作中 鳥熊釋出4角色介紹:師姐與雲裳有關?

LOL/離譜!世界賽現場抽籤大出包 網諷「史上最扯放送事故」

LOL/離譜!世界賽現場抽籤大出包 網諷「史上最扯放送事故」

《第一繼承者》渥爾比新造型致敬《星鳴特攻》?網笑:韓國樂勝

《第一繼承者》渥爾比新造型致敬《星鳴特攻》?網笑:韓國樂勝

Ubisoft內部人士爆公司仍持續推動DEI 還有小組專門討論LGBTQQIP2SAA

Ubisoft內部人士爆公司仍持續推動DEI 還有小組專門討論LGBTQQIP2SAA

不可以瑟瑟!十月新番《膽大黨》B站和諧方式生硬惹網笑

不可以瑟瑟!十月新番《膽大黨》B站和諧方式生硬惹網笑

中之成年也不准!Twitch最新規範掀議:用酪梨、正太虛擬形象瑟瑟全禁

中之成年也不准!Twitch最新規範掀議:用酪梨、正太虛擬形象瑟瑟全禁

終於輪到我啦!《勝利女神:妮姬》總監鬆口「拉毗」會推出SSR版本

終於輪到我啦!《勝利女神:妮姬》總監鬆口「拉毗」會推出SSR版本

懂問!hololive俗頭用神燈精靈猜自己 被問有無大歐派?Biboo:沒有...

懂問!hololive俗頭用神燈精靈猜自己 被問有無大歐派?Biboo:沒有...

中國漫展上演《咒術迴戰》「2.5條悟」Cosplay!一邊尋找另一半一邊逛展

中國漫展上演《咒術迴戰》「2.5條悟」Cosplay!一邊尋找另一半一邊逛展

《鐵拳8》中國選手比賽打到一半因「國籍不符」取消資格 玩家不滿負評轟炸

《鐵拳8》中國選手比賽打到一半因「國籍不符」取消資格 玩家不滿負評轟炸

是劈腿啦!《敗北女角太多了》八奈見杏菜聲優分享:腳本叫我喊「超爆大聲」

是劈腿啦!《敗北女角太多了》八奈見杏菜聲優分享:腳本叫我喊「超爆大聲」

Ubisoft據傳將被騰訊、法國Guillemot家族收購!Ubi股價應聲漲33%

Ubisoft據傳將被騰訊、法國Guillemot家族收購!Ubi股價應聲漲33%

VTuber三毛貓與Mafumafu糾紛落幕!雙方達成協議 放棄刑民事賠償要求

VTuber三毛貓與Mafumafu糾紛落幕!雙方達成協議 放棄刑民事賠償要求

黃毛帽子新人?跳鼠系VT「doob」將初配 憂被圖奇Ban:V皮沒穿褲子

黃毛帽子新人?跳鼠系VT「doob」將初配 憂被圖奇Ban:V皮沒穿褲子

Steam生存恐怖遊戲《失業模擬器2018》無業不能無聊 扛著痛苦、壓力活下去吧

Steam生存恐怖遊戲《失業模擬器2018》無業不能無聊 扛著痛苦、壓力活下去吧

金亨泰稱最喜歡《勝利女神:妮姬》的阿妮斯!理由超直白

金亨泰稱最喜歡《勝利女神:妮姬》的阿妮斯!理由超直白

LOL/14.20版本更新:ARAM電刀跌下神壇、犽氏兄弟增強

LOL/14.20版本更新:ARAM電刀跌下神壇、犽氏兄弟增強

公然夫妻Play?《原神》火神聲優小松未可子:好想爬爬看鐘離的岩柱

公然夫妻Play?《原神》火神聲優小松未可子:好想爬爬看鐘離的岩柱

LOL/現在能幫小兵補血上盾!玩家慘遭隊友心態打擊:極靈復活到小兵...

LOL/現在能幫小兵補血上盾!玩家慘遭隊友心態打擊:極靈復活到小兵...

日本藝能事務所創全新直播品牌 以VTuber三毛貓為首招募成員中!

日本藝能事務所創全新直播品牌 以VTuber三毛貓為首招募成員中!

LOL/你被洗版了嗎?WBG小虎「手勢舞」超魔性 Caps、FoFo也開跳

LOL/你被洗版了嗎?WBG小虎「手勢舞」超魔性 Caps、FoFo也開跳

又是「4」!hololive Kiara公開新MV〈MIRAGE〉 同樣方式降落雞屁股

又是「4」!hololive Kiara公開新MV〈MIRAGE〉 同樣方式降落雞屁股

墨西哥出現《勝利女神:妮姬》Doro迷因餐廳 賣玉米料理還有「Doro多滋」

墨西哥出現《勝利女神:妮姬》Doro迷因餐廳 賣玉米料理還有「Doro多滋」

《我推的孩子》阿奎亞看不懂「雪餅濾鏡」好看在哪:男生大多覺得噁心

《我推的孩子》阿奎亞看不懂「雪餅濾鏡」好看在哪:男生大多覺得噁心

火熱排行

《我推的孩子》阿奎亞看不懂「雪餅濾鏡」好看在哪:男生大多覺得噁心

《我推的孩子》阿奎亞看不懂「雪餅濾鏡」好看在哪:男生大多覺得噁心

徹底消失...《冰菓》二創神繪師「mery_s2」刪除X帳號與Pixiv所有創作

徹底消失...《冰菓》二創神繪師「mery_s2」刪除X帳號與Pixiv所有創作

台V真理果十萬訂閱開「露臉Q&A」 粉絲集體傻眼:原來我才是小丑...

台V真理果十萬訂閱開「露臉Q&A」 粉絲集體傻眼:原來我才是小丑...

自己的玄關自己畫?《我推的孩子》作畫橫槍萌果:好想畫我推的本本

自己的玄關自己畫?《我推的孩子》作畫橫槍萌果:好想畫我推的本本

阿夸還在輸出!holo星街曝現況:不久前遇到她還在簽名

阿夸還在輸出!holo星街曝現況:不久前遇到她還在簽名

義務教育失敗!日VT因生理期停播 觀眾刷新智商下限:還說妳沒X經驗?

義務教育失敗!日VT因生理期停播 觀眾刷新智商下限:還說妳沒X經驗?

《第一繼承者》渥爾比新造型致敬《星鳴特攻》?網笑:韓國樂勝

《第一繼承者》渥爾比新造型致敬《星鳴特攻》?網笑:韓國樂勝

官方逼死同人!《碧藍航線》揭定安泳裝造型 風衣外套敞開有絕景

官方逼死同人!《碧藍航線》揭定安泳裝造型 風衣外套敞開有絕景

國外實況主Novaruu直播不小心露出「搖桿」被剪精華後爆紅

國外實況主Novaruu直播不小心露出「搖桿」被剪精華後爆紅

修不了的Bug...holo Kiara開玩笑:訂閱頁看不到Ame更新 引YT君認真回覆

修不了的Bug...holo Kiara開玩笑:訂閱頁看不到Ame更新 引YT君認真回覆

LOL/離譜!世界賽現場抽籤大出包 網諷「史上最扯放送事故」

LOL/離譜!世界賽現場抽籤大出包 網諷「史上最扯放送事故」

電商平台「推推TUETUE」宣布終止營運 曾販售hololive一卡通相關周邊

電商平台「推推TUETUE」宣布終止營運 曾販售hololive一卡通相關周邊

LOL/網玩ARAM出電刀竟產生「十連殺」奇蹟畫面 連鎖閃電無人倖免

LOL/網玩ARAM出電刀竟產生「十連殺」奇蹟畫面 連鎖閃電無人倖免

兄弟你好眼熟!日本AI生成「典型台灣男子」網驚:根本我朋友阿嘉

兄弟你好眼熟!日本AI生成「典型台灣男子」網驚:根本我朋友阿嘉

樂意朗讀!holo團長Cover《はいよろこんで》粉絲群體失憶:原曲是啥?

樂意朗讀!holo團長Cover《はいよろこんで》粉絲群體失憶:原曲是啥?

英國統計《英雄聯盟》玩家平均智商最高、手遊玩家智商最低

英國統計《英雄聯盟》玩家平均智商最高、手遊玩家智商最低

來去鄉下照顧堂妹!DLsite像素紳士續作《WINTER-田舎の性活》發售

來去鄉下照顧堂妹!DLsite像素紳士續作《WINTER-田舎の性活》發售

LOL/逐漸手遊化?商店追加「一鍵買裝」、自家野區被入侵還會跳通知

LOL/逐漸手遊化?商店追加「一鍵買裝」、自家野區被入侵還會跳通知

AVtuber?黑肉日V靠中之人照片出圈 瑟瑟祭品文掀網友熱議

AVtuber?黑肉日V靠中之人照片出圈 瑟瑟祭品文掀網友熱議

I人福音!武俠RPG《逆水寒》試玩:隻身一人闖蕩也免驚 AI NPC讓江湖熱鬧滾滾

I人福音!武俠RPG《逆水寒》試玩:隻身一人闖蕩也免驚 AI NPC讓江湖熱鬧滾滾

Steam紳士《Inari》正式版上市!自走砲大戰七女當個時間管理大濕

Steam紳士《Inari》正式版上市!自走砲大戰七女當個時間管理大濕

來人上解藥!《活俠傳》大型劇本製作中 鳥熊釋出4角色介紹:師姐與雲裳有關?

來人上解藥!《活俠傳》大型劇本製作中 鳥熊釋出4角色介紹:師姐與雲裳有關?

LOL/北美戰隊100T 17歲上路稱「入圍賽出局就退休」結果第一場就輸了

LOL/北美戰隊100T 17歲上路稱「入圍賽出局就退休」結果第一場就輸了

準備離職?COVER徵求「繁體字圈」hololive社群經理 年薪500萬日幣起跳

準備離職?COVER徵求「繁體字圈」hololive社群經理 年薪500萬日幣起跳

新銳紳士繪師出道畫「謎之帽T女」掀轟動!老司機都笑了:歡迎回來

新銳紳士繪師出道畫「謎之帽T女」掀轟動!老司機都笑了:歡迎回來

快設提醒!「PS5 Pro主機」9/26開放預購 搶購資訊一次整理給你

快設提醒!「PS5 Pro主機」9/26開放預購 搶購資訊一次整理給你

好壞老實說!《一次性交易大師》15小時微雷心得:與弟弟一起血脈賁張

好壞老實說!《一次性交易大師》15小時微雷心得:與弟弟一起血脈賁張

被指當年拖垮《魔法阿媽》製作進度 麥人杰妻爆氣發長文反擊

被指當年拖垮《魔法阿媽》製作進度 麥人杰妻爆氣發長文反擊

《東方Project》還沒過氣!第四屆例大祭in台灣:最溫馨、和平的同人展會

《東方Project》還沒過氣!第四屆例大祭in台灣:最溫馨、和平的同人展會

《莉可麗絲》片尾曲〈花之塔〉歌手酸欠少女Sayuri逝世 得年28歲

《莉可麗絲》片尾曲〈花之塔〉歌手酸欠少女Sayuri逝世 得年28歲