買錯遊戲？ 微軟加入自助退款機制讓退費變簡單

為了進一步吸引玩家，微軟除了日前藉由Xbox Play Anywhere計畫讓玩家購買Xbox One或Windows 10平台遊戲，即可透過另一平台免費下載數位版遊戲內容，更可同步不同平台上的遊玩進度。而在稍早更新消息中，微軟更進一步宣布在Xbox One、Windows 10平台加入自助退款機制，若玩家不滿意購買遊戲遊玩體驗，即可在14天內申請退款，但目前僅限數位版下載內容，同時遊玩時間不能超過2小時以上。

類似機制其實先前已經在Steam服務平台提供，主要希望能讓使用者付費購買數位版遊戲內容有更好遊玩體驗，而不會面臨支付高額費用購買遊戲後，卻發現遊戲內容不符合的窘境。微軟此次在Xbox One與Windows 10平台加入自助退款機制，自然也是希望能讓玩家有更好的遊戲購買體驗，甚至針對一般數位應用內容也提供同樣便利的退款機制，藉此增加整體使用滿意度。

目前Sony尚未計畫針對PlayStation 4平台加入此項服務，現階段使用者若無正當理由的話，將基於著作權保護原則無法申請退款，而針對誤買等情況，Sony則會提供由玩家提出申請後，依據個案形式判斷是否給予退款，或是按照比例退款，暫時尚未計畫提供自助退款機制。

在其他服務平台方面，Google Play依然維持線上自助退款機制，針對具著作權的遊戲或App同樣必須在2小時內辦理退款，其他內容則必須在2天內完成退款申請，而針對誤購或未經授權購物情況則要求在65天內完成回報，才能順利申請退款，蘋果則維持透過線上申請退款模式，消費者必須具體說明申請退款原因，經蘋果官方審核後才能同意全額或部分退款，但也可能因審核未過拒絕退款。

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