暴雪在台客服中心成立 想當GM要6特質

全新客戶服務中心正式在台啟用,將致力為亞洲玩家提供多語系優質服務。 圖/暴雪提供
全新客戶服務中心正式在台啟用,將致力為亞洲玩家提供多語系優質服務。 圖/暴雪提供

Blizzard Entertainment全新客戶服務中心今 (1) 日正式在台啟用,將致力為亞洲玩家提供多語系優質服務。即日起,客服中心將率先為台灣、香港、澳門、泰國玩家提供繁體中文及泰語服務;並為東南亞、澳洲與紐西蘭等英語系玩家於年底前提供額外支援。

暴雪台港澳董事總經理Eddy Meng(左)、暴雪客服資深副總裁Todd Paw...
暴雪台港澳董事總經理Eddy Meng(左)、暴雪客服資深副總裁Todd Pawlowski(中)、暴雪客服資深區域總監Ian Clarke(右)為暴雪在台客服中心剪綵。 圖/暴雪提供

暴雪全球客戶服務與服務技術資深副總裁Todd Pawlowski、暴雪客服資深區域總監Ian Clarke及暴雪台港澳董事總經理Eddy Meng共同剪綵,宣示客服中心在台啟用,並展示GM服務玩家的辦公場景。

暴雪客服資深副總裁Todd Pawlowski展示客服人員服務玩家的辦公場景。 ...
暴雪客服資深副總裁Todd Pawlowski展示客服人員服務玩家的辦公場景。 圖/E John攝影

Todd Pawlowski認為遊戲產業在台市場蓬勃發展,現在成立在台客服中心是最好的時機。繼2015年從智冠子公司智凡迪科技收回《魔獸世界》遊戲經營權後,暴雪也接手這批有經驗的客服團隊,期許直接提供與更貼近玩家的客服協助,藉此了解旗下遊戲玩家的實際需求。

暴雪台港澳董事總經理Eddy Meng(左)、暴雪客服資深副總裁Todd Paw...
暴雪台港澳董事總經理Eddy Meng(左)、暴雪客服資深副總裁Todd Pawlowski(中)、暴雪客服資深區域總監Ian Clarke(右)為暴雪啟用在台客服中心。 圖/暴雪提供

因應在台客服中心成立,Todd Pawlowski與Ian Clarke透露,暴雪需要的客服人才希望能具備以下六種特質:對暴雪旗下遊戲產品深具熱忱、曾有與人接觸的客服經驗、精通兩種以上語言、精益求精的素質、以誠信為本,並且學無止境。Ian表示最後一點非常重要,員工透過不停學習來自我成長、方能提供更好的服務。

每日處理各方疑難雜症,GM難免直接面對玩家的負面情緒,暴雪致力提供優質辦公空間與各種工具來協助GM排解壓力。若因遊戲失誤造成玩家損失,暴雪還提供GM權限得以贈送寵物或坐騎作為補償,也減少GM服務過程受挫的機會。此外,暴雪會不定期舉辦活動讓GM一起玩遊戲,除了可以幫助他們更了解產品、有利工作進行,也能促進團隊感情。

2011年魔獸GM幫玩家解答微積分的擷圖證實為真、GM超強的!圖/擷自MMOSI...
2011年魔獸GM幫玩家解答微積分的擷圖證實為真、GM超強的!圖/擷自MMOSITE

暴雪的GM有多厲害?2011年這張魔獸世界美服GM幫玩家解答微積分的擷圖流傳一時,Todd大笑回答:「這個事件是真的!雖然這樣的個案並不多,但我們非常鼓勵GM在能力範圍之內幫助玩家解決任何問題!」

他們說近期有一位年輕的遊戲玩家過世,他的母親連繫暴雪客服,希望能登入兒子遊戲帳號來認識他在遊戲裡的朋友圈,GM也同意了。她兒子的遊戲公會成員給予這位母親莫大的關心、並陪伴她走過這一段傷痛。Ian表示:「如同解決微積分數學題,這個客服案例也與遊戲本身無關,但我們非常樂意從客服管道協助玩家與他們的家人。」暴雪GM的客服不只幫玩家解決遊戲疑難雜症,也展現出溫暖的人性面。

魔獸世界 更多報導

《魔獸世界》洞穴地圖太亮?總監曝:黑暗會讓玩家感到不適

《魔獸世界》洞穴地圖太亮?總監曝:黑暗會讓玩家感到不適

《魔獸世界》鳳梨披薩道具超有梗!物品說明「就很糟」吃了只會debuff

《魔獸世界》鳳梨披薩道具超有梗!物品說明「就很糟」吃了只會debuff

一直免費一直爽!前暴雪員工兌換《魔獸世界》10年份遊玩資格

一直免費一直爽!前暴雪員工兌換《魔獸世界》10年份遊玩資格

猜你喜歡

同類好文

台灣人懂ㄉ都懂!書法家打造史詩級「精靈文」字體 開放全民免費下載

台灣人懂ㄉ都懂!書法家打造史詩級「精靈文」字體 開放全民免費下載

hololive佩克拉賽馬慘賠60萬 籲粉絲多看廣告:這樣就能抵銷...

hololive佩克拉賽馬慘賠60萬 籲粉絲多看廣告:這樣就能抵銷...

hololive Yagoo谷鄉元昭為下請法勸告一事道歉:努力改進以防再次發生

hololive Yagoo谷鄉元昭為下請法勸告一事道歉:努力改進以防再次發生

《反擊的巨獸》是什麼?知名紳士漫《對常來我家的辣妹為所欲為》掀討論

《反擊的巨獸》是什麼?知名紳士漫《對常來我家的辣妹為所欲為》掀討論

《英雄聯盟》台服深夜鬼抓人?玩家「聯合作秀」苦主遭虐泉還慘被停權

《英雄聯盟》台服深夜鬼抓人?玩家「聯合作秀」苦主遭虐泉還慘被停權

LOL世界賽/BLG Elk好奇T1 Gumayusi後續髮型動向?網笑:BL Gaming

LOL世界賽/BLG Elk好奇T1 Gumayusi後續髮型動向?網笑:BL Gaming

在地ROCK!教育部推出動畫《孤獨搖滾!》台語版 小孤獨變「孤單欸」

在地ROCK!教育部推出動畫《孤獨搖滾!》台語版 小孤獨變「孤單欸」

LOL/沒爭取到LCP席位...PCS戰隊DCG宣布「全體選手登出」結束合約

LOL/沒爭取到LCP席位...PCS戰隊DCG宣布「全體選手登出」結束合約

外國玩家為了「玩一輩子遊戲」花2000美金延長PS Plus會籍至2048年!

外國玩家為了「玩一輩子遊戲」花2000美金延長PS Plus會籍至2048年!

LOL世界賽/Faker玩「中路2選1」:Maple連過兩關、WBG小虎獲大量好評

LOL世界賽/Faker玩「中路2選1」:Maple連過兩關、WBG小虎獲大量好評

LOL/T1能否維持「ZOFGK」陣容?Keria、Gumayusi賽後發聲了

LOL/T1能否維持「ZOFGK」陣容?Keria、Gumayusi賽後發聲了

LOL世界賽/惺惺相惜!Uzi感嘆Chovy實力堅強卻沒有冠軍命:跟我一樣

LOL世界賽/惺惺相惜!Uzi感嘆Chovy實力堅強卻沒有冠軍命:跟我一樣

LOL世界賽/T1 Gumayusi賽後訪問吃「超大訂製可頌」一句話讓全場暴動

LOL世界賽/T1 Gumayusi賽後訪問吃「超大訂製可頌」一句話讓全場暴動

窩是番長!holo轟一小劇場繁中標題超接地氣 CC字幕還有「轟語」選項

窩是番長!holo轟一小劇場繁中標題超接地氣 CC字幕還有「轟語」選項

藍髮渾沌酒精怪人「Senzawa」突改X自介:Gura的頭號粉絲

藍髮渾沌酒精怪人「Senzawa」突改X自介:Gura的頭號粉絲

手遊《少女前線》中國服營運八年宣布年底停服 原因是「合約沒喬攏」

手遊《少女前線》中國服營運八年宣布年底停服 原因是「合約沒喬攏」

LOL/GEN青訓教練冠軍賽前公開分析「T1視野布置思路」韓網全炸鍋

LOL/GEN青訓教練冠軍賽前公開分析「T1視野布置思路」韓網全炸鍋

是想回歸?台V戰神「藤乃熊」時隔五個月發道歉啟事 卻遭受害者狠打臉

是想回歸?台V戰神「藤乃熊」時隔五個月發道歉啟事 卻遭受害者狠打臉

一冥驚人...索尼永久關閉《星鳴特攻》、解散開發團隊Firewalk Studios

一冥驚人...索尼永久關閉《星鳴特攻》、解散開發團隊Firewalk Studios

擦邊手遊《塵白禁域》被黨重拳制裁...官方祭「全額退款」補償 玩家大讚誠意滿滿

擦邊手遊《塵白禁域》被黨重拳制裁...官方祭「全額退款」補償 玩家大讚誠意滿滿

都回來了?繪師Namie睽違一年開台 熟悉澳洲腔「Hello?」最對味

都回來了?繪師Namie睽違一年開台 熟悉澳洲腔「Hello?」最對味

全是細節!《勝利女神:妮姬》灰姑娘、紅蓮:暗影造型藏有「香筋」

全是細節!《勝利女神:妮姬》灰姑娘、紅蓮:暗影造型藏有「香筋」

LOL世界賽/五冠王T1 Faker勇奪FMVP!期許自己繼續散播正能量、享受比賽

LOL世界賽/五冠王T1 Faker勇奪FMVP!期許自己繼續散播正能量、享受比賽

LOL世界賽/T1 3:2 BLG衛冕成功!Faker成五冠王、唯一「連霸兩次」選手

LOL世界賽/T1 3:2 BLG衛冕成功!Faker成五冠王、唯一「連霸兩次」選手

台木毛發起「114/5/14至郵遞區號114514王道銀行存114514元」活動 臭名傳回日本

台木毛發起「114/5/14至郵遞區號114514王道銀行存114514元」活動 臭名傳回日本

時雨羽衣200萬耐久遇粉絲玩退訂 限定一年以上留言:說不了話了吧活該

時雨羽衣200萬耐久遇粉絲玩退訂 限定一年以上留言:說不了話了吧活該

韓美少女繪師Biya診斷出腦震盪...將暫時停止一切活動

韓美少女繪師Biya診斷出腦震盪...將暫時停止一切活動

LOL世界賽/WBG小虎「踩雷」大失敗!前選手分析送頭原因

LOL世界賽/WBG小虎「踩雷」大失敗!前選手分析送頭原因

不給糖就...VTuber三毛貓萬聖節化身中華風女僕 粉絲直呼好可愛

不給糖就...VTuber三毛貓萬聖節化身中華風女僕 粉絲直呼好可愛

LOL/PCS剩2隊!LCP太平洋聯賽8支參賽戰隊曝光:僅PSG、CFO獲選

LOL/PCS剩2隊!LCP太平洋聯賽8支參賽戰隊曝光:僅PSG、CFO獲選

火熱排行

台灣人懂ㄉ都懂!書法家打造史詩級「精靈文」字體 開放全民免費下載

台灣人懂ㄉ都懂!書法家打造史詩級「精靈文」字體 開放全民免費下載

《反擊的巨獸》是什麼?知名紳士漫《對常來我家的辣妹為所欲為》掀討論

《反擊的巨獸》是什麼?知名紳士漫《對常來我家的辣妹為所欲為》掀討論

LOL/關係極差!T1 Oner談親姊姊:國中開始超討厭她

LOL/關係極差!T1 Oner談親姊姊:國中開始超討厭她

自己的玄關自己畫?《我推的孩子》作畫橫槍萌果:好想畫我推的本本

自己的玄關自己畫?《我推的孩子》作畫橫槍萌果:好想畫我推的本本

阿夸還在輸出!holo星街曝現況:不久前遇到她還在簽名

阿夸還在輸出!holo星街曝現況:不久前遇到她還在簽名

hololive佩克拉賽馬慘賠60萬 籲粉絲多看廣告:這樣就能抵銷...

hololive佩克拉賽馬慘賠60萬 籲粉絲多看廣告:這樣就能抵銷...

吉完再休!VTuber三毛貓宣布將對日本Yahoo留言區提告

吉完再休!VTuber三毛貓宣布將對日本Yahoo留言區提告

義務教育失敗!日VT因生理期停播 觀眾刷新智商下限:還說妳沒X經驗?

義務教育失敗!日VT因生理期停播 觀眾刷新智商下限:還說妳沒X經驗?

太甜了!台V橙米&喪屍迪正式登記結婚 線上婚禮派對與粉絲分享喜悅

太甜了!台V橙米&喪屍迪正式登記結婚 線上婚禮派對與粉絲分享喜悅

hololive Yagoo谷鄉元昭為下請法勸告一事道歉:努力改進以防再次發生

hololive Yagoo谷鄉元昭為下請法勸告一事道歉:努力改進以防再次發生

時雨羽衣200萬耐久遇粉絲玩退訂 限定一年以上留言:說不了話了吧活該

時雨羽衣200萬耐久遇粉絲玩退訂 限定一年以上留言:說不了話了吧活該

英國統計《英雄聯盟》玩家平均智商最高、手遊玩家智商最低

英國統計《英雄聯盟》玩家平均智商最高、手遊玩家智商最低

LOL世界賽/TES被T1打爆情有可原?FLY教練:可能是我們造成的

LOL世界賽/TES被T1打爆情有可原?FLY教練:可能是我們造成的

就是本人 貓耳粉藍女僕VTuber「結城さくな」將於27日進行初配信

就是本人 貓耳粉藍女僕VTuber「結城さくな」將於27日進行初配信

不准工作!萬代南夢宮200名員工疑遭「關進小房間」半數人已主動離職

不准工作!萬代南夢宮200名員工疑遭「關進小房間」半數人已主動離職

《英雄聯盟》台服深夜鬼抓人?玩家「聯合作秀」苦主遭虐泉還慘被停權

《英雄聯盟》台服深夜鬼抓人?玩家「聯合作秀」苦主遭虐泉還慘被停權

LOL/T1 Oner差點被下放二隊?談前教練Daeny被炒魷魚忍不住笑了

LOL/T1 Oner差點被下放二隊?談前教練Daeny被炒魷魚忍不住笑了

LOL世界賽/BLG Elk好奇T1 Gumayusi後續髮型動向?網笑:BL Gaming

LOL世界賽/BLG Elk好奇T1 Gumayusi後續髮型動向?網笑:BL Gaming

Steam純愛紳士《社團學姊》多采多「汁」的大學生活!美中卻有大量不足

Steam純愛紳士《社團學姊》多采多「汁」的大學生活!美中卻有大量不足

在地ROCK!教育部推出動畫《孤獨搖滾!》台語版 小孤獨變「孤單欸」

在地ROCK!教育部推出動畫《孤獨搖滾!》台語版 小孤獨變「孤單欸」

LOL世界賽/T1 Gumayusi賽後訪問吃「超大訂製可頌」一句話讓全場暴動

LOL世界賽/T1 Gumayusi賽後訪問吃「超大訂製可頌」一句話讓全場暴動

樂意朗讀!holo團長Cover《はいよろこんで》粉絲群體失憶:原曲是啥?

樂意朗讀!holo團長Cover《はいよろこんで》粉絲群體失憶:原曲是啥?

多位日籍台V陸續來台灣遊玩 茸茸鼠羨慕吐心聲:怎麼不找我?

多位日籍台V陸續來台灣遊玩 茸茸鼠羨慕吐心聲:怎麼不找我?

熟悉配色?「結城さくな」結束最棒夏天後突發神秘圖:粉髮紫瞳藍蝴蝶結

熟悉配色?「結城さくな」結束最棒夏天後突發神秘圖:粉髮紫瞳藍蝴蝶結

比《星鳴特攻》還差...恐怖遊戲《直到黎明》重製版登PS5、PC表現不如人意

比《星鳴特攻》還差...恐怖遊戲《直到黎明》重製版登PS5、PC表現不如人意

真人日劇《戀上換裝娃娃》名場面惹議!日網友諷:像是勉強自己的阿姨

真人日劇《戀上換裝娃娃》名場面惹議!日網友諷:像是勉強自己的阿姨

「PS5 Pro主機」第三波預購10/25中午12點開賣!線上搶購懶人包這裡看

「PS5 Pro主機」第三波預購10/25中午12點開賣!線上搶購懶人包這裡看

Steam紳士卡牌《死廢城的少女》心得:把離家出走的少女帶回家當腦婆!

Steam紳士卡牌《死廢城的少女》心得:把離家出走的少女帶回家當腦婆!

Steam純愛紳士《社團學姊》大一新生被戲劇社學姊們好吃一直吃!

Steam純愛紳士《社團學姊》大一新生被戲劇社學姊們好吃一直吃!

hololive大神澪考慮開Bluesky帳號:發粉絲二創圖變得困難

hololive大神澪考慮開Bluesky帳號:發粉絲二創圖變得困難