親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。

靈時/《遊戲代理談》談社群專員─創意開發者及市場觀察者的化身

2019-05-08 17:45遊戲角落 靈時Reitoki

網路的普及、電商崛起,社群平台已成主流

上次說完客服的基本工作職責後,今天我們就來聊聊社群專員這個職位。

我先為大家簡單解釋社群這個詞的定義是什麼,簡單說社群就是物以類聚,人以群分,只要我們活在這世界上就一定跟社交脫離不了關係,即便是邊緣人在家玩電腦,你出去買遊戲,買飲料都構成社交的要素。

隨著網路迅速普及化,電商的急速竄起造就了社群平台的重要性,FB、Line、IG 這些都是常見的社群平台,大家彼此在社群平台分享生活點滴,即便不見面也能知道彼此在做什麼。在早期如果要販賣商品就一定要有實體店面,但如今的社群平台已經解決了這個問題,降低了開店以及宣傳成本,因此能精巧的操作社群平台的人才,在現今也是一個不稀有卻極其重要的職位。

現在不管是什麼遊戲或者店家,有一個粉絲團都是很正常的事情。
現在不管是什麼遊戲或者店家,有一個粉絲團都是很正常的事情。

Line粉絲團也是一個社群平台,但較缺乏互動性,所以臉書還是比較泛用。
Line粉絲團也是一個社群平台,但較缺乏互動性,所以臉書還是比較泛用。

那麼以遊戲業來說,社群專員到底是什麽呢?我想很多人第一個想到的詞就是「社群小編」,那社群小編到底是在做什麼的,我先來猜猜~在玩家的普遍認知中,小編就是一個每天盯著粉絲團看,然後定時出來發發文,回答玩家的問題就這樣每天等下班的職位。

每次看到招募網站上的社群都有超過30人以上應徵,我不知道是台灣的社群人才很多,還是大部分求職網的工作職位都過於簡化這職位的門檻,導致在大家都不熟的情況下都會去投遞,到了面試發現自己什麼都答不出來真的很尷尬。

招募網站上投遞社群專員相關工作的人非常多,但是做起來卻不簡單也很繁雜。
招募網站上投遞社群專員相關工作的人非常多,但是做起來卻不簡單也很繁雜。

粉絲團的成長=KPI

社群在遊戲業是具有商業性質的字眼,換句不好聽的說法就是,公司請你來就是要讓你在社群平台為遊戲賺錢吸人氣。從一個遊戲的粉絲團開啟後,你就無形地背負起這個遊戲的KPI,壓力封測前你要達到多少讚、公測要達到幾萬讚,這個遊戲的玩家可能喜歡什麼,該發什麼貼文吸引他們?要辦什麼樣的活動來拉人氣、這活動好不好?要怎麼說服營運支持做這個活動?

以上這些都是社群專員的工作,我們先不論行銷的工作職責是什麼,這邊就單純討論社群就好,以FB來說,一個遊戲粉絲團開啟後你就有義務去經營他,要怎麼引導玩家來按讚,要不要下廣告都是一門學問,並不是你開了一個粉絲團每天發文就有人來。

社群專員得要針對遊戲玩家的使用習慣去做曝光活動,才能導入真的想要導入的玩家。而貼文可不是想貼什麼就貼什麼,而是有邏輯、有計畫的曝光。

前期可能放個角色介紹,後面再分享一些故事觀,然後中間可能夾帶著一些分享活動,對~就是那種要你按讚公開並分享的活動!因為只要有玩家分享出去,他的朋友就會看到,假如朋友有興趣他就會跟著一起來,就是這麼簡單的一個一傳十十傳百的連鎖效應,只要貼文的方式有符合玩家的喜愛,他們自然就會24小時的Follow你並幫忙帶更多的朋友來幫助你完成KPI,當然這裡是指良性的成長不是灌水。

有效的針對TA辦活動可以迅速的引來人潮跟取得不錯的聲量。
有效的針對TA辦活動可以迅速的引來人潮跟取得不錯的聲量。

再來談到的就是粉絲團訊息回覆了,我知道大家都喜歡把小編當成一個官方的親密朋友看待,社群專員也深知這個道理,所以每一次的私訊他們都會很用心回,又或者說盡量不要太死板,裝可愛或者錯字都能突顯自己的風格。有時候火紅的遊戲每天的訊息量都是60則以上在跳的,如果遇到那種純粹來喇賽的玩家就得花更多時間。

社群專員絕對是需要高EQ的工作/圖片截自gruenagency
社群專員絕對是需要高EQ的工作/圖片截自gruenagency

說到這裡,我發現每個產業的社群有個很奇妙的生態─「客戶都不喜歡去找客服反而去找小編解決問題」,當然這有可能是因為玩家想要快速尋找答案,在不想收到罐頭回應的情況下,玩家就會下意識地去粉絲團尋求幫助。但是筆者覺得術業是有專攻的,小編可能比想像中還要不了解遊戲,某些服務上或遊戲上的問題仍舊要靠客服來解決,所以多半的小編還是會請玩家聯繫客服。

粉絲團小編頂多只能快速回答你一些粉絲團活動或者行銷活動的疑問,不過現在的小編感覺是十八般武藝樣樣精通,基本上問什麼他都有辦法回答得出來。也許是因為市場需求所演變出來的趨勢。換句話說,如果你想當社群專員的話,你可能就要有像客服一樣高的EQ。

有時候小編的神回覆可以拉近與玩家之間的距離。
有時候小編的神回覆可以拉近與玩家之間的距離。

除此之外,觀察別家遊戲的社群跟市場也是小編們的工作。有什麽遊戲即將上線都得要記錄下來,並觀察他們的運作狀況並告知同事,同時也要懂得時事梗,並巧妙地跟遊戲性質結合引起玩家的共鳴,才是合格的社群操作。另外,想辦法創造出粉絲團的人物形象,也能拉近與玩家彼此之間距離,例如我扮演的靈時、或者金基泰、神魔小妹都是很好的參考。

舉例來說,《神魔之塔》在社群這塊作的非常完善。
舉例來說,《神魔之塔》在社群這塊作的非常完善。

神魔小妹甚至有自己的遊戲角色,當然這是因為有開發的大力支持。
神魔小妹甚至有自己的遊戲角色,當然這是因為有開發的大力支持。

社群專員─創意開發者以及市場觀察者的化身

最後總結一下社群專員的工作內容以及面試須知,社群專員簡單說就是扮演且維護著一個遊戲的公關形象、以及市場觀察者,公關的意思是需要激發出個人魅力使玩家與你互動,去分析粉絲喜歡什麼樣的社群內容,這些都可以透過玩家的反饋以及後台數據得到答案。順帶一提,如果會些簡單的PS或AI製圖技能絕對是大大的加分,因為這樣就能自產圖片,而不用勞煩美術來幫你完成這件事情,工作效率大大增加。

市場觀察者則是鎖定網路上的時事,並依照玩家喜好與遊戲做結合,像是「星爆氣流斬」、「無限手套」甚至是「發大財」都可以變成一種梗。最重要的是去觀察其他遊戲粉絲團他們是如何運作的,除了方便猜測下一隻競品的內容,也可以學習其他小編的一些經營小技巧,對自己的工作會很有幫助。

面試的話,你可以考慮針對公司的遊戲產品,發表自己的看法以及產品可以改善的空間;跟面試官分享你對他們的遊戲社群操作有什麼看法,例如玩家喜歡什麼、貼文可以用那些風格、活動怎麼舉辦會更好。在社群上的想法沒有對錯,社群面試拼的就是誰最有創意跟邏輯性,還有能不能執行。

適時的觀察後台數據,便能知道你的用戶喜歡什麼樣的內容。
適時的觀察後台數據,便能知道你的用戶喜歡什麼樣的內容。

延伸閱讀

靈時/《遊戲代理談》遊戲客服好做嗎?其實比想像中還不容易

靈時Reitoki

我玩,故我在!我是靈時,玩遊戲不只能帶來心得,更能跟您一起探討遊戲的核心價值。
分享給好友加入udn

同類好文

怪物彈珠/果農們刷起來!V.14.2神殿果實系統改版實測&心得

伸出援手還是漠視不管?「不要餵猴子」具有黑色幽默的監視小品

《邊緣禁地3》台灣試玩體驗 超能力、無人機、大載具任你挑

萊斯聊GAME/人外控看過來!《Monster Girl Island》免費超高好評小黃遊

爐石/馬克羊季末推薦:五副超好玩的Fun Decks

類魂遊戲是否加入簡單模式(下):別把現況當合理,一個可行解決方案

類魂遊戲是否加入簡單模式(上):三個不合理的常見反對說法

萊斯聊Game/卡牌爬塔+即時戰略 摻在一起做《OverDungeon》

萊斯聊Game/無聖光台製小黃遊《負債千金》 畫風精美內容不足

困難無價:「類魂遊戲」舉步維艱的重要意義

萊斯聊Game/把握Steam夏特最後時刻 10款各類遊戲推薦

五十嵐孝司開發《惡魔城》沿革 用愛打造《血咒之城:暗夜儀式》

萊斯聊Game/Steam夏特46款大採購:小黃遊、ㄎㄧㄤ作、好評作通通有

《Fate/Grand Order》那些英靈的故事:怪力美少女巴御前

投書/那天一覺醒來,《爐石》的魅魔變成一頭很醜的狗...

《HUE》靈活運用顏色來解謎 知覺心理學的巧妙設計

萊斯聊Game/Steam夏特10款小黃遊推薦 遊戲要玩身體也要顧

當個天之蕉子!《我的朋友佩德羅》暴力與歡樂的血色芭蕾圓舞曲

LOL/「聯盟戰棋」新手入門心得 想活到最後就必須掌握這些要點!

萊斯聊Game/一堆bug還是真香! 《血咒之城》究竟好在哪差在哪?

女性向/《華麗的挑戰》璀璨亮麗的演藝生活

爐石/八費大怪寶座爭奪戰:巫妖王與炎魔誰更強?

爐石閒談/《反派》中的魔獸故事之3:大法師卡德加與瓦戈斯

爐石閒談/《反派》中的魔獸故事之2:卡雷茍斯原來是個大情聖?

爐石/經典對局回顧第三彈:羅杰三砍藍胖,pavel雙書逆轉

井川一/《人中之龍5 實現夢想者》:最燃最人龍的一代

評測/《侍魂 曉》回歸拚刀攻防本質 需抓準時機「看破防禦」

爐石/鍋貼談消失、心爆進名人堂:有更誇張的需要改

《哈利波特:巫師聯盟》入門試玩 一起來體驗魔法的世界!

Valve官方自走棋《刀塔霸業》 簡化易上手讓你一直玩一直玩

《血咒之城:暗夜儀式》完美繼承《惡魔城》 圖像精美但翻譯需加強

《戰鎚:混沌禍根》高比例致敬「暗黑」 品質卻連手遊都比不上?

小嵐/《俠盜獵車手5》近期爆紅的實況劇「GTARP」到底在演什麽?

《歧路旅人》正體中文版評測 享受破防與增幅的有趣戰鬥

萊斯聊Game/動畫黃遊《Super Naughty Maid》 真正的遊戲性在螢幕之外❤

《Fate/Grand Order》那些英靈的故事:黑鬍子愛德華·蒂奇

《隻狼》需要簡單模式嗎?設計難易度選項的三大意義

井川一/回顧E3 2019十大重磅新聞 你最喜歡哪個消息?

評測/時空旅行拯救世界 《命運連動》溫馨的回合制童話小品

沒有主角怎麼玩?帶你剖析《看門狗:自由軍團》的奧妙

火熱排行

LOL/「聯盟戰棋」資訊懶人包 快速了解系統機制就看這篇!

LOL/低調的OP 「聯盟戰棋」非主流陣容推薦攻略:騎士陣

LOL/簡單易上手!聯盟戰棋新手必學陣容攻略:遊俠冰川陣

LOL/聯盟戰棋9.14改版資訊:積分開放、元素大砍 新英雄逆命登場

爐石/馬克羊季末推薦:五副超好玩的Fun Decks

LOL/有坦有輸出!聯盟戰棋穩定陣容推薦攻略:虛空武鬥帝王陣

LOL/「聯盟戰棋」進階營運心法 常見問題、陣容解析一次告訴你

LOL/「聯盟戰棋」新手入門心得 想活到最後就必須掌握這些要點!

萊斯聊GAME/人外控看過來!《Monster Girl Island》免費超高好評小黃遊

戀與製作人/踏入記憶最深處!限時活動【記憶迷宮】超完整介紹

《魔力寶貝M》八大職業分析!戰斧鬥士超強勢、傳教士人人愛

《天堂Remastered》事前登錄開始!大改版並公開新職業「劍士」

人氣高漲!《FFXIV》入坑懶人包 玩家需知一次看盡

類魂遊戲是否加入簡單模式(上):三個不合理的常見反對說法

萊斯聊Game/無聖光台製小黃遊《負債千金》 畫風精美內容不足

《POE 流亡黯道》新手、回鍋玩家必知的實用小秘訣

類魂遊戲是否加入簡單模式(下):別把現況當合理,一個可行解決方案

《血咒之城:暗夜儀式》完美繼承《惡魔城》 圖像精美但翻譯需加強

萊斯聊Game/Steam夏特10款小黃遊推薦 遊戲要玩身體也要顧

伸出援手還是漠視不管?「不要餵猴子」具有黑色幽默的監視小品

爐石/機械心火牧攻略:機械改版後再出發,更多的手臂更多的BUFF!

戀與製作人/限時活動【記憶迷宮】懶人包&禮包大解析

萊斯聊Game/把握Steam夏特最後時刻 10款各類遊戲推薦

萊斯聊Game/卡牌爬塔+即時戰略 摻在一起做《OverDungeon》

爐石/競技場新手10大迷思:下怪、解場、走臉全教戰

井川一/《人中之龍5 實現夢想者》:最燃最人龍的一代

萊斯聊Game/一堆bug還是真香! 《血咒之城》究竟好在哪差在哪?

Valve官方自走棋《刀塔霸業》 簡化易上手讓你一直玩一直玩

爐石/機械token德攻略:全新進化!便宜難度低、抗性黏場更強

萊斯聊Game/Steam夏特46款大採購:小黃遊、ㄎㄧㄤ作、好評作通通有

怪物彈珠/果農們刷起來!V.14.2神殿果實系統改版實測&心得

困難無價:「類魂遊戲」舉步維艱的重要意義

《邊緣禁地3》台灣試玩體驗 超能力、無人機、大載具任你挑

投書/那天一覺醒來,《爐石》的魅魔變成一頭很醜的狗...

五十嵐孝司開發《惡魔城》沿革 用愛打造《血咒之城:暗夜儀式》

傳說對決/史上最大版本更新「傳說新紀元」 全新魔紋系統參上!

《Fate/Grand Order》那些英靈的故事:怪力美少女巴御前

《哈利波特:巫師聯盟》入門試玩 一起來體驗魔法的世界!

爐石/鍋貼談消失、心爆進名人堂:有更誇張的需要改

留言