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想進遊戲公司嗎?帶你認識台灣遊戲代理商《工作內容篇》(上)

2018-01-24 15:01遊戲角落 靈時Reitoki

上一次《基礎認知篇》受到了不少的回響,這邊還要謝謝大家的支持,本次會分成上下集來介紹一下「遊戲代理商」具體的工作內容,讓大家對代理商的工作內容有初步的認識,若上一篇沒看過的歡迎去補番。

傳送門:帶你認識台灣代理商:《基礎認知篇》


■遊戲公司≠遊戲=公司

我想在座的各位都喜歡玩遊戲,包括現在正在看這篇文章的你,也曾經做過類似的夢想:

「我想進遊戲公司」、「我想為我喜歡的遊戲盡份心力」、「我愛玩遊戲,所以我一定很適合進遊戲業」

這些幻想也都曾經衝擊我們當年幼小的心靈,但相信您也聽過許多前輩類似這樣的耳語:

「玩遊戲跟做遊戲不一樣」、「喜歡玩遊戲並不會對您面試有加分」、「你的熱情會在工作中慢慢流失」

在網路世代發達的時代,各行各業的大神們不免都會在社群平台發布自己的工作心得,但遊戲代理商卻少之又少,原因也有可能是這行新手不太好入門,又或者是當初在進來後覺得跟當初想的認知反差太大就默默地退出了,而最後留下來的人他們也覺得疲憊,多說多錯的關係就放棄去分享他們的工作心得,以至於即便想嘗試的社會新鮮人都會對這個產業心中打了一個大大的問號。

今次我們暫且不討論代理商在營運的細節以及對錯,來幫大家補充這個產業各個職位的工作內容以及個人的瑣碎心得,幫助對這產業有興趣的您有更深一步的了解以及參考。

註:難度為個人的主觀認知,並不是絕對的難易度


■「宛如幼稚園褓母的高EQ菩薩」-客服人員

應徵難度:★★

上手難度:★★★

專業知識:★★

接觸遊戲率:★★★★

抗壓性:★★★★★

多數的人都是從客服人員著手,進而透過自學進修的方式轉戰其他部門,因為比起其他職務,客服人員他所需的專業技能比較少,並不是說瞧不起該職位,而是他所需要的專業技能知識相較比較低,只要您的智商正常,有一點服務業的經驗,基本上都有機會OFFER。

但好上手並不表示這份工作輕鬆,我知道大多應徵的人都有玩遊戲,而你的主觀意識會拿你玩過的遊戲去做腦內模擬遇到問題怎麼處理,但是如果做了遊戲業的客服人員,「你必須對你自家公司的產品都有一定的了解」。

打個比方:假如我是艾爾之光的忠實玩家,我是橘子的客服人員,那我對這遊戲的排解一定是手到擒來,但如果換成楓之谷我鐵定會被問成智障,所以某方面來說你不能只玩你喜歡的遊戲,有些你覺得很爛或很不喜歡的遊戲你也要強迫自己去碰,這就會碰到第一個業界常有的問題「當你的興趣變成工作,你還做得下去嗎」?

再者是我們標題所提到的「宛如幼稚園褓母的高EQ菩薩」,遊戲業的人通常都會告訴你一件事情那就是「不要把玩家想的太聰明」,這句話的意思是一樣的公告並不是100%的人看得懂,當有人看不懂你就需要同個問題回答上百個人,更嚴重一點的話是明明就是玩家自己會錯意,硬要把自己的過錯強推給客服人員「例如:自己網路不好斷線說你的伺服器爛、點數儲錯也是你的問題、商城買錯還是他媽的你代理商的問題」二三點我解釋一下,一般比較佛的代理商還是有可能熱心幫你處理,但若他回信不處理那也是正常的。

當你達到更高的層級時後,你可能不只要處理客服信的問題,而是要跑一些來自玩家的法律訴訟以及回函,稍微處理不好就可能面臨公司形象受損的問題,把玩家弄到脫褲子也不是每個人樂見的,到那時候若能處理到雙贏的局面,那你就是一個金牌的遊戲客服人員,這個職位把「遊戲」拿掉後就只是客服人員,就是很一般性質的服務業,所以相對的,大家都是出來混口飯吃的,互相包容一下,雙方注意自己的用字遣詞都是很好的溝通方式喔~


■「打造遊戲的形象口碑門面」-行銷企劃

應徵難度:★★★★

上手難度:★★★★★

專業知識:★★★★

接觸遊戲率:★★

抗壓性:★★★★★

行銷企劃是我入行的第一個職務,不過我是以助理的方式被錄取的,當時我是跟著我的直屬主管一起接手我人生第一支作品,行銷企劃工作內容包山包海,也是比較不太碰的到遊戲的職務之一,大部分會需要進入遊戲了解多半是要大概知道這個遊戲的特色到底是什麼,需要用哪些方式去做廣告推廣。

就我知道,台灣的廣告通路如果要打好打滿至少2億左右,但一個正常的公司不可能給您2億大撒幣,所以你必須利用公司給您有限的預算將遊戲的推廣發揮到最大化,這邊就簡單列幾個行銷企劃一般會做的事情跟大家分享。

一.新聞稿撰寫

新聞稿撰寫說簡單不簡單,說難不難,新聞稿主要就是以文字的方式傳達遊戲的訊息給玩家,你在巴哈姆特首頁看到的新聞稿有部分是廠商自己提供給請他們協助曝光,有些則是他們自己去挖新聞,目前知道會曝光遊戲資訊的網站多半為「巴哈姆特」、「遊戲基地」、「udn遊戲角落」等等……新聞稿的主要核心在於針對遊戲的風格去做文字的鋪陳變化。

例如:艾爾之光就很適合寫的很年輕中二,楓之谷可以用俏皮的方式帶過,流星蝴蝶劍可以具有濃濃的武俠風味。

而文字力以及用字遣詞這種東西,只要多琢磨自然就會寫出自己的風格,而傳言寫到最後,業界的前輩說只要看一下用字遣詞就能知道這是哪個人的作品,非常可怕。

二.廣告投放

廣告投放分為兩種,一種是主題設計,一種是廣告投放操作,主題設計只要有抓到遊戲的核心特色,基本上要怎麼發揮廣告BANNER風格都是你的自由,你可以透過巴哈、遊戲基地等平台提供素材給他們請他們幫您做曝光,就我知道巴哈的廣告刊版都不便宜,所以一般都是要下對時機,而不能想打就打(除非預算很多)。

另外一種就是FACEBOOK跟GOOGLE的投放,這部分可能就需要做廣告優化操作的經驗,並不是丟上去就好這麼簡單,因為板塊就這麼一格,且用戶來自不同的年齡層跟興趣,你必須選擇適當的時間點和族群進行投放,不然很容易將錢打到大海裡,投放沒有一定專業知識是不可能自己操作的,所以有些行銷專員會選擇代操商請他們做投放優化,並讓他們從中抽成。

▲巴哈姆特的廣告是以天數計價,只要付款委刊就能請他們幫您曝光。
▲巴哈姆特的廣告是以天數計價,只要付款委刊就能請他們幫您曝光。

▲GOOGLE和FACEBOOK的廣告都撒在世界各地,打對時間跟地方才有可能將效...
▲GOOGLE和FACEBOOK的廣告都撒在世界各地,打對時間跟地方才有可能將效益最大化。

▲素材的製作只能看你對自己的產品是否了解。
▲素材的製作只能看你對自己的產品是否了解。

三.社群專員

有些遊戲公司會將這塊跟行銷綁在一起,有些則是會獨立一個社群部門來經營粉絲團,也就是粉絲團小編,可以依自己的風格經營出自己的STYLE,隨著粉絲團的進步發展,很多人遇到問題都會直接把粉絲團私訊當作客服使用,所以小編基本上也需要高度抗壓性。

但我自己不是很鼓勵有問題不寫遊戲客服信,而是直接找粉絲團小編答案這種病態趨勢,除了回私訊發文,還要幫公司看看最近有哪些競品出世並告訴你的主管,這邊呼籲大家如果真的有遊戲內部的問題還是鼓勵大家寫客服信尋求答案,因為小編可能比客服還要不熟遊戲內容,他能為您解答的可能就是FACEBOOK活動,或者遊戲公告等資訊。

最後還是那個心態,在你私訊小編前請不要惡言相向,如果你口氣不好小編不回你很正常,人家沒有欠你,尤其是那種已經很和氣地告知你,卻還無理取鬧的話你被無視是很正常的,大家都是人也是出來混口飯吃的,不用咄咄逼人,玩遊戲的普遍是學生,等哪天換你出社會就是因果輪迴的時刻了。

▲社群最大的效益就是拉近官方跟玩家的距離,隨時鎖定官方資訊。
▲社群最大的效益就是拉近官方跟玩家的距離,隨時鎖定官方資訊。

四.實體活動

實體活動算是比較吃力不討好的推廣手法,當你看到有遊戲要辦什麼見面會還是交流會,這就表示他們已經沒有想要賺錢的意思了,而是將這次的活動當作一種回饋贈與玩家,因為實體活動無法看到具體的數字成績,只能透過當下熱絡度跟玩家事後回饋來評估這次活動辦得好不好,他需要準備的東西一般都非常繁雜,沒有長時間的籌備一般到了現場會出包出到高潮。

大多玩家都非常喜歡這種活動,但以老闆的角度來說,他就是一個看不到實質效益的東西,所以這邊呼籲大家,每當你參加一場實體活動,請記得「羊毛終究出在羊身上」。

▲「封印者:光輝王者」、「艾爾之光:靓力三轉秀」均屬於實體活動的類型。
▲「封印者:光輝王者」、「艾爾之光:靓力三轉秀」均屬於實體活動的類型。
 

這邊行銷企劃就簡單介紹四個較常看到的工作範疇,但舉體來說他是一個包山包海的職業,而且每項企畫都有一個DEADLINE,只要一錯過都有可能讓專案推廣成績和效率直接打折扣甚至投不出去。

如果你超愛玩遊戲,我會建議性的跟你說行銷不是一個很好的選擇,但是行銷仍有它好玩的地方,每一次的成效優異都能帶來大大的成就感,而每一次的失敗都會直接烙印在你腦海免得再犯第二次。


結語:

遊戲業畢竟是資訊服務業,也是由人去經營的,前輩常說,玩遊戲比較輕鬆,做遊戲不容易,能把興趣轉為工作熱情的人少之又少,今次介紹「遊戲代理商的工作」就到這邊,下次會將「遊戲營運」、「遊戲測試員」、「技術部門」、「翻譯人員」、「海外商務」這些一併說完。

延伸閱讀:

想進遊戲公司嗎?帶你認識台灣遊戲代理商《工作內容篇》(下)

https://game.udn.com/game/story/10451/2947459

延伸影片閱讀:

【遊戲點評#14】-從《靈魂行者》看遊戲代理商

遊戲人才遊戲產業

延伸閱讀

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帶你認識台灣代理商(上):《基礎認知篇》

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