飄移太嚴重!Switch手把外包修理公司爆工作量太大 人員頻繁流動讓維修出包

圖/任天堂
圖/任天堂

任天堂主機 Nintendo Switch 上市以來,Joy-Con 控制器的飄移問題漸漸浮現。然而,該問題的影響範圍不只消費者,最新消息指出負責處理 Joy-Con 飄移問題的修復中心長期面臨著排山倒海的工作量,進而直接影響修復的良率。

根據外媒 Kotaku 報導,Joy-Con 的修復並非由任天堂官方親自負責,而是交由名為 United Radio 的公司。一位前公司主管表示每週送來修復中心的 Joy-Con 最高可達上千支,帶來不小的壓力,最終導致超高的人員流動,而在修復上也常常出現錯誤,甚至還得要特地為 Joy-Con 設立全新工作空間。

雖然任天堂在 2017 到 2018 年間都會為遇上問題的玩家送上全新的控制器,但此後就改由 United Radio 負責修復。依照報導,公司的目標是在 4 天之內修復 90% 送修的 Joy-Con,無論有沒有新進員工都一樣。

因此,這使 United Radio 人力頻繁流動,缺乏資深員工,導致後續修復常常犯下錯誤。在某次案例中,一位消費者在收到修復後的 Switch,發現裡面是其他玩家的帳戶和存檔,該名消費者之後也將這個狀況分享至 Reddit。

經歷該事件後,United Radio 實施新措施,要是消費者的 Switch 主機序列在修復過程中無法辨識,主機就必須調整回原廠設定。然而,此舉也導致不少消費者的主機資料在未告知的情況下刪除。

參考原文:KotakuIGN

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