《天堂W》封鎖12萬玩家帳號協商無果 NCsoft拒絕解鎖與退款
行政院消保處今天表示,韓商 NCsoft 直營的線上遊戲《天堂W》,11 月公開營運、12 月以違反遊戲規則永久封鎖玩家,各縣市政府共收到逾 551 件申訴案,經韓國消費者院協調仍拒解除。
行政院消費者保護處發布新聞指出,韓商 NCsoft 直營的線上遊戲《天堂W》,11 月公開營運,12 月 1 日以違反遊戲規則為由,永久封鎖台灣玩家在內的 12 萬個帳號,而國內各縣市政府,也接獲超過 551 件申訴案。
行政院消保處並說,得知跨境消費爭議後,第一時間透過台韓間的消保合作機制,聯繫韓國消費者院(KCA),請其進行協調,而 NCsoft 表示,依據遊戲條款,若偵測到玩家使用巨集或其他違規程式,遊戲帳號就會遭到封鎖,且不得主張追償相關損失。
消保處也說,KCA 也告知,雖請 NCsoft 提出玩家違規的佐證,但是業者以業務機密為由,拒絕透露違規細節,至於請業者考慮解除玩家帳號封鎖或退還儲值金額等訴求,NCsoft 仍堅持立場不同意。
消保處補充,KCA 說明其非執法機關,而是調解機構,無法強制業者提供遊戲紀錄,除非有證據可以證實業者有不當行為,否則 NCsoft 不太可能改變立場。
消保處提醒消費者,在國內註冊的遊戲,受到「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」規管,多一層保障;跨境消費各國消保法令不一,消保機關或機構的職權也有差異,應審慎評估跨境交易的風險;對於此案,如仍欲主張權利,可權衡得失,循司法途徑救濟。