《天堂W》無預警封鎖16萬筆帳號 玩家損失數十萬求助無門

線上遊戲「天堂W」11 月 4 日上市,近日傳大量玩家無預警被遊戲公司鎖帳號,向台灣代理商及韓國總公司要求解鎖均未獲正面回應,桃園有玩家儲值 57 萬元討不回,市議員黃敬平籲政府重視;桃園市主任消保官邱玉霞表示,全市目前有 78 件陳情,因遊戲經營權是韓國總公司,屬跨國消費爭議,將由行政院消保處轉韓國當地消保團體協助。

玩家江先生與妻子 11 月 4 日接觸該遊戲,開了 3 個帳號輪流玩,為了遊戲內的虛擬寶物道具,先後透過門號小額付費、儲值卡和刷卡等方式買虛擬幣抽獎,總共花費 88 萬元,但帳號在 12 月 1 日無預警封鎖,寫信詢問台灣代理商及韓國總公司後,才得知總公司懷疑他們是要賣帳號賺錢的工作室。

江先生向遊戲公司反映帳號是個人使用,希望解除封鎖,但遊戲方為了避免其他投機者取巧拒絕,讓他損失慘重,最後透過信用卡止付只追回 31 萬元,尚有 57 萬元損失。

類似江先生的例子不少,桃園今天還有 7、8 名玩家站出來,損失從數萬元到十幾萬元不等,向中央及地方消保單位反映也無法解決問題,讓他們覺得心寒。

黃敬平表示,「天堂W」本月 1 日大動作封鎖了 12 萬筆玩家帳號,10 日又再次封鎖了 4 萬餘筆,迄今未清楚說明封鎖帳號原因,接獲玩家申訴又不積極處理,對玩家來說相當不公平。他也痛批,政府部門如果無法監督業者,保護消費者權益,那麼消保法形同虛設。

邱玉霞表示,由於「天堂W」在台灣只有代理商,實際經營權在韓國總公司,因此相關案件都屬於國際消費糾紛;邱玉霞坦言政府部門目前對台灣代理商及韓國總公司無制衡手段,只能將陳情人資料交給中央消保處,由消保處轉給韓國當地消保團體,再由該團體向韓國總公司申訴爭取權益。

線上遊戲「天堂W」玩家無預警被鎖帳號,向台灣代理商跟韓國總公司申訴均無未獲正面回...
線上遊戲「天堂W」玩家無預警被鎖帳號,向台灣代理商跟韓國總公司申訴均無未獲正面回應,有人損失高達數十萬元,今再透過桃園市議員黃敬平(中)陳情。記者陳俊智/攝影

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