暴雪在台客服中心成立 想當GM要6特質

Blizzard Entertainment全新客戶服務中心今 (1) 日正式在台啟用，將致力為亞洲玩家提供多語系優質服務。即日起，客服中心將率先為台灣、香港、澳門、泰國玩家提供繁體中文及泰語服務；並為東南亞、澳洲與紐西蘭等英語系玩家於年底前提供額外支援。

暴雪全球客戶服務與服務技術資深副總裁Todd Pawlowski、暴雪客服資深區域總監Ian Clarke及暴雪台港澳董事總經理Eddy Meng共同剪綵，宣示客服中心在台啟用，並展示GM服務玩家的辦公場景。

Todd Pawlowski認為遊戲產業在台市場蓬勃發展，現在成立在台客服中心是最好的時機。繼2015年從智冠子公司智凡迪科技收回《魔獸世界》遊戲經營權後，暴雪也接手這批有經驗的客服團隊，期許直接提供與更貼近玩家的客服協助，藉此了解旗下遊戲玩家的實際需求。

因應在台客服中心成立，Todd Pawlowski與Ian Clarke透露，暴雪需要的客服人才希望能具備以下六種特質：對暴雪旗下遊戲產品深具熱忱、曾有與人接觸的客服經驗、精通兩種以上語言、精益求精的素質、以誠信為本，並且學無止境。Ian表示最後一點非常重要，員工透過不停學習來自我成長、方能提供更好的服務。

每日處理各方疑難雜症，GM難免直接面對玩家的負面情緒，暴雪致力提供優質辦公空間與各種工具來協助GM排解壓力。若因遊戲失誤造成玩家損失，暴雪還提供GM權限得以贈送寵物或坐騎作為補償，也減少GM服務過程受挫的機會。此外，暴雪會不定期舉辦活動讓GM一起玩遊戲，除了可以幫助他們更了解產品、有利工作進行，也能促進團隊感情。

暴雪的GM有多厲害？2011年這張魔獸世界美服GM幫玩家解答微積分的擷圖流傳一時，Todd大笑回答：「這個事件是真的！雖然這樣的個案並不多，但我們非常鼓勵GM在能力範圍之內幫助玩家解決任何問題！」

他們說近期有一位年輕的遊戲玩家過世，他的母親連繫暴雪客服，希望能登入兒子遊戲帳號來認識他在遊戲裡的朋友圈，GM也同意了。她兒子的遊戲公會成員給予這位母親莫大的關心、並陪伴她走過這一段傷痛。Ian表示：「如同解決微積分數學題，這個客服案例也與遊戲本身無關，但我們非常樂意從客服管道協助玩家與他們的家人。」暴雪GM的客服不只幫玩家解決遊戲疑難雜症，也展現出溫暖的人性面。